Attraverso il sito di supporto Apple gli utenti avranno la possibilità di condividere i propri schermi con gli addetti all’assistenza.
Apple ha aggiornato il proprio sito di supporto fornendo agli utenti la possibilità di avviare sessioni di screensharing con i rappresentanti AppleCare. In precedenza infatti soltanto gli addetti erano in grado di richiedere l’attivazione dello screensharing qualora ritenuto opportuno, ma con questo cambiamento saranno gli utenti stessi a poter avviare la sessione durante le chiamate di supporto ai rappresentanti AppleCare dell’azienda californiana.
Come già accennato, gli utenti hanno da sempre la possibilità di avviare lo screensharing, ma solo a determinate condizioni: un rappresentante infatti aveva il compito di istruirli su come scaricare un’applicazione dal sito Apple che avrebbe facilitato la connessione, ma ora il download viene elencato direttamente nella pagina di supporto. Nel caso un utente decidesse di utilizzare questa opzione i rappresentanti saranno obbligati a rispettare tale richiesta, a prescindere dalla propria opinione sulla sua utilità. Naturalmente tale opzione non è disponibile per tutto, come problemi relativi all’hardware o alla connettività Wi-Fi, ma risulterà un ottimo strumento per il troubleshooting di problemi legati al software.
Fonte: 9to5Mac