Apple non è più né la prima né la seconda azienda al mondo per soddisfazione della clientela. Dopo molti anni in testa alla classifica ora Apple deve guardare dal basso molte aziende rivali.
L’analisi del livello di soddisfazione clienti “customer satisfaction” si è basata quest’anno su un campione di 7,500 consumatori negli Stati Uniti. Ricordiamo che già da qualche anno Apple non era più prima in classifica e aveva lasciato il posto ad Amazon, rimanendo però saldamente al secondo posto. Al momento Amazon è l’azienda in testa alla graduatoria, ma Apple non è riuscita a guadagnarsi neppure il secondo posto, in quanto è stata superata da Sony (seconda), Samsung (terza) e Microsoft (quarta). Se Amazon ha superato tutti posizionandosi da sola nella zona dell'”eccellenza“, tutte le altre aziende non hanno fatto il salto di qualità e si sono posizionate nella fascia un gradino sotto quella dell’eccellenza, denominata “good“.
E’ interessante notare come nel grafico siano riportati i progressi delle società negli ultimi due anni e come Apple non abbia ottenuto buoni risultati, muovendosi ben poco rispetto alle concorrenti (il salto di qualità delle aziende concorrenti è visibile graficamente). Tutto sommato, le notizie non sarebbero poi così negative per Apple, ma se consideriamo l’attenzione posta dalla società di Cupertino nello studio per il miglioramento dei rapporti con i clienti e nell’impegno profuso nelle operazioni di assistenza per dispositivi e servizi, allora Apple deve chinare la testa e ricominciare tutto da capo.
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